L’Indicateur de la Franchise a, pour la première fois en mai 2014, audité le jeune réseau de franchise Viva Services. Ce réseau, qui développe un concept de services à domicile, a obtenu le label « Réseau d’Or 2014 » à la suite de cet audit.
Osmose parfaite chez Viva Services entre la tête de réseau et ses franchisés. Les chapitres sur la personnalité du franchiseur et sur le moral des franchisés atteignent des niveaux record en termes de satisfaction des franchisés.
Les membres du réseau reconnaissent à leur franchiseur une grande « implication dans la réussite des franchisés » et un « esprit « travail et convivialité » assez contagieux ». Des qualités unanimement reconnues qui vont de pair avec un excellent moral des franchisés.
Pour ce premier audit de satisfaction, 16 franchisés sur 17 ont accepté de répondre. Le réseau ne se développant en franchise que depuis 2011, les franchisés notent néanmoins de gros efforts réalisables sur la notoriété de l’enseigne.

Profil des franchisés :
Avant de se lancer dans le réseau, les franchisés Viva Services avaient déjà une attirance forte pour les services en général, puisque c’est de ce secteur d’activité que la moitié d’entre eux proviennent. Du fait de la jeunesse du réseau, tous les franchisés sont dans le réseau depuis moins de 3 ans mais il est intéressant de noter qu’un franchisé a déjà ouvert un deuxième site.

Qu’est-ce que le Réseau d’Or ?
Afin de distinguer les meilleurs réseaux, l’Indicateur de la Franchise attribue des labels en fonction de la moyenne des 29 questions mesurant la satisfaction des membres des réseaux audités. Ils obtiennent le Réseau d’Or lorsque la satisfaction globale des franchisés est supérieure à 85%.

A propos de l’Indicateur de la Franchise :
L’Indicateur de la Franchise, organisme indépendant d’audits de satisfaction, a réalisé, depuis sa création, plus de 265 audits de satisfaction dans 125 réseaux différents. L’Indicateur de la Franchise est partenaire de la Caisse d’Epargne.