Le réseau L’Onglerie obtient le label « Réseau d’Argent 2014 » après l’audit de satisfaction réalisé par l’Indicateur de la Franchise.

Remarquable constance pour L’Onglerie après sept audits de satisfaction. Depuis 2006, date de la première enquête, la satisfaction globale oscille entre 81 et 86%. Aujourd’hui elle atteint les 82,1% ce qui lui permet d’obtenir le label « Réseau d’Argent » pour la troisième année consécutive.

Le réseau d’esthétique et de beauté des mains, créé en 1983, est dans la continuité des actions passées. D’après les 75 réponses obtenues sur les 95 franchisées (soit un taux de participation de 79%), les remarques de la précédente étude semblent avoir été prises en compte. Ainsi, la moyenne de satisfaction du chapitre « Support de l’enseigne » obtient 7 points de plus que le benchmark de l’Indicateur de la Franchise. L’animation interne du réseau est passée de 68% lors de la précédente étude à près de 77%. Autre point d’excellence, le caractère du franchiseur. Il sait se rendre disponible et est « un bon franchiseur » pour plus de 97% des franchisées.

Quelques efforts restent néanmoins à faire notamment sur l’entraide entre les franchisées du réseau, et sur l’innovation des produits.

« L’Onglerie n’est pas assez avant-gardiste » sur ce domaine selon les mots des membres du réseau.

Les franchisées ont choisi L’Onglerie pour le concept mais aussi, voire surtout, pour la notoriété de l’enseigne dont 84% des membres du réseau sont satisfaits, largement au-dessus du benchmark.

Profil des franchisés :
Pour cette étude, 8 franchisées ont moins d’un an d’ancienneté dans le réseau. Ouvrir une franchise dans le réseau est accessible à tous (et surtout à toutes car on ne compte qu’un seul homme). Le niveau d’études se situe pour la plupart entre le CAP et le BAC. Le profil des franchisées est assez homogène. Beaucoup étaient employées dans le même secteur et ont repéré le concept en tant que cliente ou salariée avant de se lancer dans l’aventure de l’Onglerie.

Où trouver le rapport complet d’audit ?
Les résultats détaillés de l’enquête sont disponibles en téléchargeant l’enquête sur http://www.lindicateurdelafranchise.fr/detail-reseau-l_onglerie-38.awp

 
Qu’est-ce que le « Réseau d’Argent » ?
Afin de distinguer les meilleurs réseaux, l’Indicateur de la Franchise attribue des labels en fonction de la moyenne des 29 questions mesurant la satisfaction des membres des réseaux audités. Ils obtiennent le label « Réseau d’Argent » lorsque la satisfaction globale des franchisés est comprise entre 75% et 84,9%.

A propos de l’Indicateur de la Franchise :
L’Indicateur de la Franchise, organisme indépendant d’audits de satisfaction, a réalisé, depuis sa création, plus de 265 audits de satisfaction dans 125 réseaux différents. L’Indicateur de la Franchise est partenaire de la Caisse d’Epargne.