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Lundi 22 Mai 2017 à 10h55 par AGAPA Conseils / DC PILOT
Les commerciaux, acteurs de la relation client
Les entreprises engagent davantage de projets et de budget pour améliorer l'expérience client.
Face à ces transformations, la direction commerciale se doit d'évoluer et de jouer un vrai rôle dans la relation avec les clients.
Les commerciaux ne sont pas forcément rompus aux techniques de la relation client, qui exige écoute et empathie. Une véritable culture client est à leur inculquer !
- 9 consommateurs sur 10 pensent qu'un service de qualité favorise un sentiment positif envers la marque.
- 30 % des clients pensent que l'expérience client est davantage positive lorsque l'entreprise a connaissance de leur historique.
- 1 consommateur sur 4 renouvellerait l'achat d'un produit ou d'un service auprès d'une entreprise avec laquelle il a vécu une expérience positive.
Impossible d'attendre des commerciaux une nouvelle posture sans un réel accompagnement ou une formation.
DC PILOT propose d'accompagner et de former vos commerciaux dans cette nouvelle démarche: "Les commerciaux, acteurs de la relation client"
Face à ces transformations, la direction commerciale se doit d'évoluer et de jouer un vrai rôle dans la relation avec les clients.
Les commerciaux ne sont pas forcément rompus aux techniques de la relation client, qui exige écoute et empathie. Une véritable culture client est à leur inculquer !
- 9 consommateurs sur 10 pensent qu'un service de qualité favorise un sentiment positif envers la marque.
- 30 % des clients pensent que l'expérience client est davantage positive lorsque l'entreprise a connaissance de leur historique.
- 1 consommateur sur 4 renouvellerait l'achat d'un produit ou d'un service auprès d'une entreprise avec laquelle il a vécu une expérience positive.
Impossible d'attendre des commerciaux une nouvelle posture sans un réel accompagnement ou une formation.
DC PILOT propose d'accompagner et de former vos commerciaux dans cette nouvelle démarche: "Les commerciaux, acteurs de la relation client"
Pour en savoir plus
AGAPA Conseils / DC PILOT
Propose, aux petites et moyennes entreprises, de mettre à leur disposition un expert en développement commercial. Il s’agit, après avoir analysé la stratégie et l’organisation commerciale de l’entreprise, de définir, avec le dirigeant, le ou les plans d’actions à réaliser.- adresse_120716
69007 Lyon - telephone_120716
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