INES CRM, l'un des pionniers français du CRM basé sur le cloud, rejoint le groupe Efficy. L'ambition affichée est d'achever la consolidation du marché français pour conquérir l'Europe !

Complémentarité évidente des produits

Créée en 2005 à Bruxelles, Efficy édite un CRM très flexible destiné aux moyennes et grandes entreprises, et se positionne comme un partenaire proche de ses clients. Déjà présent dans 7 pays européens et leader au Benelux, le groupe Efficy propose des solutions CRM au juste prix. Utilisées quotidiennement par 170 000 utilisateurs, les solutions du groupe accompagnent plus de 3 500 entreprises dans leur croissance.

Créée en 1999 à Lyon, INES CRM édite et intègre une plateforme SaaS collaborative ouverte, au service du développement commercial et de l'ensemble du parcours client. Cette solution est particulièrement adaptée aux entreprises de 10 à 50 salariés, souhaitant mettre en place rapidement une solution CRM personnalisée.

« INES CRM est un complément ingénieux à la gamme de solutions CRM du groupe Efficy. Nos équipes sont désormais en mesure de proposer une solution adaptée à tous les contextes. Qu'il s'agisse d'une start-up achetant une licence CRM sur le web, d'une entreprise de 40 salariés souhaitant une solution personnalisable, ou encore d'un groupe comptant plusieurs milliers d'utilisateurs », souligne Damien Duchateau, co-fondateur d'INES CRM.

« Rejoindre le groupe Efficy permettra à la solution INES CRM de s'enrichir de nouvelles fonctionnalités. Application mobile, intelligence artificielle, gamification, gestion de documents et fonctions extranet client vont rapidement compléter la solution INES CRM », ajoute Max Patissier, co-fondateur d'INES CRM.

Une volonté de consolider le marché européen

Le groupe Efficy a pour objectif de représenter 5% des parts de marché du CRM sur la scène européenne en quatre ans. Cette opération s'inscrit dans cette ambition.

L'acquisition d'INES CRM par Efficy crée un groupe de 220 collaborateurs en Europe avec un chiffre d'affaires cumulé annuel de 26,5 millions d'euros pour 2019. Le portefeuille clients compte 4 500 références.

« Ces dernières années, nous nous sommes organisés et structurés pour accélérer le rythme de notre croissance. INES CRM nous permet de nous implanter durablement en France. Nous prévoyons de telles opérations dans d'autres pays dans les mois à venir. Notre volonté: devenir une alternative très sérieuse aux mastodontes américains sur le sol européen », conclut Cédric Pierrard, PDG du groupe Efficy.

Le groupe Efficy CRM en un coup d'œil

Chiffres clés (2019) :

- 26,5 M € de chiffre d'affaires.

- 220 collaborateurs dans 9 pays

- 4500 clients

- 185 000 utilisateurs dans 33 pays

- 46% de croissance moyenne sur les 5 dernières années.

À propos d'EFFICY

Efficy est un éditeur de logiciels proposant aux moyennes et grandes entreprises une solution CRM (Customer Relationship Management) complète, flexible et étendue qui aide les entreprises à gérer leur relation client. Efficy compte plus de 170 000 utilisateurs quotidiens dans 33 pays.

Fondé en 2005, le Groupe Efficy, certifié ISO 9001, travaille avec des entreprises de secteurs très variés : Banque (Belfius, BNP Paribas, Fortuneo), Assurance & Mutuelle (Amma, Thélem), Logement social, Industrie (CEA, Gradus) , Poujoulat), Services, Tourisme & Transport (Kinepolis, Genève Tourisme), Commerce (La Redoute, Groupe Gautier), Collectivités locales & Chambres de commerce. Basée à Bruxelles, Efficy compte environ 165 employés répartis dans ses 7 bureaux locaux en Belgique, en France, aux Pays-Bas, en Espagne, au Luxembourg, en Suisse et en Allemagne.

À propos d'INES CRM

Editeur et intégrateur français depuis 20 ans, INES CRM propose une plateforme SaaS collaborative, ouverte et mobile, au service du développement commercial et de l'ensemble du parcours client.

Les équipes d'INES CRM accompagnent les entreprises BtoB et assurent la pérennité de leur transition numérique. La solution INES est un outil conçu pour répondre aux problématiques des différents services (commercial, marketing, service client, etc.) en donnant aux entreprises une vision à 360 ° de leur relation client.

Source : Communiqué de presse