Batch, plateforme de Customer Engagement (CEP) dédiée au CRM B2C, annonce l’acquisition de Moonfish AI, spécialiste de l’intelligence artificielle prédictive. Cette première opération de croissance externe en 11 ans marque une étape stratégique majeure pour l’entreprise.

Jusqu’à présent, Batch avait privilégié un développement interne afin de maîtriser l’ensemble de sa chaîne de valeur logicielle et proposer une plateforme unifiée. Cette acquisition s’inscrit dans une nouvelle dynamique visant à renforcer son offre technologique, initier une stratégie de croissance externe et consolider son positionnement auprès des grands comptes face aux leaders américains du CRM.

Fondée sur un partenariat technologique initié en 2024, la collaboration entre Batch et Moonfish AI a permis de démontrer la complémentarité des deux expertises. Les algorithmes de machine learning développés par Moonfish AI, facilement intégrables à la Batch Data Platform, ont rapidement permis d’enrichir les capacités de segmentation et d’analyse des clients.

Avec cette acquisition, Batch internalise ces technologies et propose désormais une offre d’intelligence artificielle prédictive parmi les plus complètes du marché du CRM B2C.

Concrètement, cette opération permet aux 350 clients de Batch d’accéder à 15 algorithmes de machine learning éprouvés à grande échelle, déjà utilisés par des marques internationales telles que L’Occitane, Aroma-Zone, Oscaro, Conforama ou Printemps. Ces solutions permettent notamment d’anticiper les moments clés du parcours client et d’améliorer significativement la performance des campagnes CRM.

Cette opération renforce également la compétitivité de Batch face aux grands acteurs internationaux, en combinant data, CRM et intelligence artificielle au sein d’une plateforme intégrée et souveraine. Cette proposition de valeur a déjà convaincu des entreprises telles qu’Air Transat, Devialet, UGC, Rakuten ou Tape à l’Œil, qui ont fait le choix de migrer depuis des solutions historiques comme Adobe Campaign ou Salesforce Marketing Cloud.

Moonfish AI, initialement incubée au sein de l’agence de data marketing Claravista, aujourd’hui intégrée au groupe Jakala, s’est distinguée par le développement d’algorithmes prédictifs co-construits avec de grandes marques. Cette approche pragmatique, basée sur des cas d’usage réels, constitue un atout différenciant dans un marché où la performance des modèles repose sur une itération continue et une expertise pointue.

Dans un premier temps, le partenariat entre les deux entreprises s’est traduit par une intégration en marque blanche des technologies de Moonfish AI. Les résultats obtenus ont été significatifs, avec jusqu’à +150 % de revenu incrémental sur certaines campagnes, une hausse de +50 % de la satisfaction client et un time-to-market fortement réduit.

Face à ces performances, un rapprochement capitalistique s’est imposé comme une évolution naturelle. L’intégration native des technologies permettra d’en maximiser le potentiel, tandis que cette acquisition constitue pour Batch une opportunité de sécuriser des briques technologiques différenciantes et de renforcer son offre Batch AI.

Réalisée en moins de quatre mois, cette opération illustre la capacité d’exécution des équipes de Batch et de Moonfish AI, accompagnées par leurs conseils respectifs.





Source : Fusacq