Le groupe Finare annonce l’acquisition d’Handicall, donnant naissance à un nouveau leader français de l’externalisation, fort de 1 100 collaborateurs et d’un chiffre d’affaires cumulé de 40 millions d’euros. Cette fusion stratégique allie expertise technologique et engagement inclusif, avec 65 % des salariés d’Handicall en situation de handicap, illustrant une approche RSE exemplaire dans le secteur.

Une fusion fondée sur la complémentarité et les valeurs partagées

Cette opération, accompagnée par le cabinet Alma Deals, s’inscrit dans une logique de complémentarité entre deux acteurs partageant les mêmes exigences de qualité de service, d’engagement humain et de proximité client.

Créé en 2004, Handicall s’est imposé comme le premier outsourceur adapté en France, figurant parmi le top 5 des prestataires dont la production est entièrement réalisée sur le territoire national. Sous la direction d’Anna Jardin-Lévêque, l’entreprise a construit sa croissance autour d’une mission claire : favoriser l’intégration durable des personnes en situation de handicap dans l’emploi.

« Après m’être consacrée pleinement au développement de Handicall, le bon moment est venu pour moi de transmettre », déclare Anna Jardin-Lévêque, présidente d’Handicall. « L’entreprise est solide, en croissance, et fidèle à sa vision : celle d’une relation client locale, engagée et inclusive. »

Une gouvernance et une stratégie communes

La nouvelle entité sera présidée par Karim Irouche, fondateur et président du groupe Finare. Vincent Placer, directeur général de Teletech (filiale du groupe Finare), assurera la direction opérationnelle du nouvel ensemble, tandis que Steeve Ducellier conservera ses fonctions de directeur général d’Handicall, garantissant la continuité des opérations.

« Cette intégration marque une étape décisive dans notre trajectoire », souligne Karim Irouche. « Elle renforce notre position sur le marché des centres de contact tout en donnant un nouvel élan à notre engagement sociétal. »

L’ensemble regroupera 11 sites en France et un au Maroc, permettant de répondre à des appels d’offres de plus grande envergure et de proposer un large éventail de solutions d’externalisation.
Un comité de pilotage commun accompagnera la première année d’intégration afin d’identifier les synergies et de coordonner les projets transverses.

L’inclusion et la RSE au cœur du développement

L’acquisition s’accompagne d’une accélération de la politique RSE commune, combinant les engagements inclusifs, territoriaux et environnementaux des deux structures.
Membre de la communauté LUCIE, Handicall apporte une expertise reconnue en matière d’inclusion professionnelle, tandis que Finare poursuit le développement d’outils technologiques innovants, notamment la solution d’intelligence artificielle Acolyte développée par Teletech.

L’intégration sera menée progressivement, dans le respect des spécificités de chaque entité et avec le maintien de l’ensemble des contrats et partenariats existants, garantissant la continuité de service pour tous les clients.





Source : Fusacq