L'acteur du micro-paiement se consitue un pôle d'expertise autour de la relation client

Le groupe GIBMEDIA a décidé de renforcer son savoir-faire grâce à une opération de prise de participation majoritaire auprès de l’entreprise ELOQUANT, spécialiste des solutions Cloud pour la relation client. GIBMEDIA est un acteur français du micro-paiement et de la monétisation de l’audience des sites internet. Ce secteur est en pleine expansion puisque le marché européen du micro-paiement (6,2 milliards d’euros en 2012 dont 1 milliard pour la France) devrait croître de +65% d’ici 2017.

L’acquisition d’ELOQUANT est une étape majeure pour GIBMEDIA dans sa stratégie de constitution d’un pôle d’expertise autour de la Relation Client. Cette stratégie vise à la fois à prendre pied sur un marché porteur, à innover en combinant des expertises complémentaires et à créer des débouchés pour ses offres de monétisation innovantes vers les centres de relation client.

GIBMEDIA va combiner l’expertise d’ELOQUANT à gérer des interactions complexes, intégrant la voix, les données, la vidéo, la mise en relation, avec son propre savoir-faire en monétisation de services à l’acte, à la durée et par abonnement. GIBMEDIA ambitionne ainsi de mettre à disposition des éditeurs de contenus et des centres de relations clients une offre permettant la monétisation de services innovants à haute valeur ajoutée, intégrant des modalités d’interactions multiples (données internet, streaming, assistance vidéo aux utilisateurs, mise en relation avec des experts, etc). Ces services représentent un marché potentiel de plusieurs milliards d’euros.

Pour Loic Jauson, directeur général du groupe GIBMEDIA : « Nous réalisons une prise de participation majoritaire dans ELOQUANT pour son savoir-faire dans le domaine de la gestion des interactions clients, pour son infrastructure et ses application de dernière génération, optimisées et développées spécifiquement avec les modèles du Cloud Computing ».

Ce rapprochement stratégique a pour objectifs de permettre au groupe GIBMEDIA de s’imposer comme un acteur majeur du marché français de la monétisation de services immatériels.

Source : Communiqué de presse