Fondé en 2017, Zaion est le leader français des solutions d'IA conversationnelles pour les services clients des secteurs de la banque et de l'assurance

Zaion annonce une levée de fonds de 11 millions d’euros menée par 115K, le fonds de capital-risque de La Banque Postale, avec le soutien de ses investisseurs historiques. Cette nouvelle levée de fonds marque une étape importante pour l’entreprise, lui permettant d’accélérer son développement sur le marché européen et de consolider sa position de leader de l’IA vocale conversationnelle dédiée aux secteurs de la banque et de l’assurance.


Zaion : le pionnier français de l'IA vocale conversationnelle
Fondée en 2017 par Franz Fodéré, Zaion est devenue le spécialiste français de référence des solutions d'IA vocale conversationnelle au service client. Depuis sa création, la société a reçu le soutien stratégique d’acteurs majeurs de l’assurance tels que La France Mutualiste et PRO BTP, ainsi que d’investisseurs de premier plan tels que Fortino Capital et Truffle Capital.

Zaion se distingue dans l'automatisation des services clients pour les secteurs de la banque et de l'assurance en s'appuyant sur une combinaison unique d'expertises : ingénierie logicielle avancée, maîtrise de l'IA vocale conversationnelle, connaissance approfondie des systèmes de télécommunications complexes et vaste expérience des relations clients au sein des secteurs de la banque et de l'assurance.

La plateforme IA de Zaion propose deux produits complémentaires : Un module de création autonome d'agents vocaux conversationnels, permettant la qualification des appels en langage naturel et le traitement de bout en bout des requêtes simples et un module de supervision, permettant un suivi en temps réel et une analyse des performances.

La plateforme gère plus de 150 agents vocaux d'IA simultanément, améliorant à la fois l'expérience client et l'efficacité du service.



Innovation continue pour l'Agent du Service Client Augmenté
En 2023, Zaion a franchi une étape importante avec le lancement de sa première solution d'IA générative : Zaion Real Time Call Summary. Cette innovation révolutionnaire, qui produit instantanément des résumés d'appels, donne vie à la vision de l'« Agent augmenté » en soulageant les agents des tâches administratives chronophages.

En favorisant une alliance harmonieuse entre l'humain et l'IA, Zaion redéfinit l'excellence dans les relations clients. Le résultat est une expérience supérieure pour les agents du centre de contact, associée à des performances opérationnelles améliorées, établissant ainsi une nouvelle norme pour le secteur.



25 millions d'appels traités en 2024 : le triomphe de la technologie à l'échelle industrielle
En 2024, la technologie de Zaion a démontré sa fiabilité à l’échelle industrielle : ses agents vocaux IA ont géré avec succès 25 millions d’appels, atteignant un taux de compréhension du langage naturel de plus de 90 %. Ces performances exceptionnelles répondent aux exigences élevées de plus de 50 clients majeurs des secteurs de la banque et de l’assurance.

L'excellence technologique de Zaion est illustrée par LUCY , l'assistant virtuel de La Banque Postale développé par Zaion. Récompensé à plusieurs reprises, LUCY gère plus de 2 millions d'appels par an avec un taux de satisfaction client impressionnant de 86 %. Son efficacité a permis de réduire considérablement le taux de transfert vers des agents humains de 25 % à seulement 10 %, améliorant l'accessibilité du service client de 7 à 9 points de pourcentage.

LUCY illustre l'impact tangible des solutions de Zaion, offrant à la fois des expériences client supérieures et des performances opérationnelles améliorées.



Nouvelle phase d'expansion : Internationalisation et API
Grâce à sa dernière levée de fonds, Zaion est prête à accélérer son expansion internationale, en donnant la priorité à l'Espagne comme prochain marché clé. L'entreprise fait un geste audacieux en ouvrant sa plateforme d'IA à son écosystème via des API, permettant l'intégration modulaire de ses technologies de pointe, notamment la reconnaissance automatique de la parole ( ASR ) et le traitement du langage naturel ( NLP ), pour créer des agents d'IA hautement personnalisés. De plus, la récente intégration de Zaion avec AWS Marketplace améliore sa capacité de déploiement à grande échelle et sa portée mondiale.



Une stratégie responsable portée par l'expertise et l'innovation
À l’heure où la souveraineté technologique, l’éthique de l’IA et les enjeux environnementaux sont au premier plan, Zaion s’engage à construire des solutions d’IA fiables, éthiques, responsables et transparentes. En parfaite adéquation avec les nouvelles réglementations européennes, telles que l’ AI Act , l’approche de Zaion garantit une gouvernance rigoureuse et une protection robuste des données, éléments essentiels pour ses clients des secteurs de la banque et de l’assurance.



Stéphane FONTANA, PDG de Zaion :
« Notre croissance, aujourd’hui renforcée par le soutien de 115K, souligne notre capacité à déployer à grande échelle une IA fiable, cohérente et responsable, tout en garantissant une conformité totale avec les réglementations européennes les plus rigoureuses. Chaque jour, nos clients et partenaires confirment que notre profonde expertise sectorielle, notamment dans le domaine de la banque et de l’assurance, combinée à nos innovations technologiques de pointe, favorise la transformation éthique et transparente de leurs services clients.

Garder l’humain au centre de notre démarche et simplifier le quotidien des conseillers clientèle est inscrit dans notre ADN.



Franz FODÉRÉ, Fondateur et Président de Zaion :
« Ce tour de financement marque un tournant pour Zaion. Il nous donne les moyens d’accélérer notre ambition de proposer une plateforme d’IA conversationnelle vocale ouverte, modulaire et performante, adaptée aux secteurs de la banque et de l’assurance. Avec le soutien continu de nos investisseurs et l’ajout de 115K en tant que partenaire stratégique, nous réaffirmons notre engagement à positionner l’IA comme un moteur essentiel pour réinventer l’expérience client et transformer les services clients à travers l’Europe. »



Benoît DESCOQS, Responsable d'investissement chez 115K :
« Nous avons été impressionnés par l’expertise technologique unique de Zaion en matière d’IA conversationnelle et par sa compréhension approfondie des enjeux de la relation client, qui lui permettent de proposer des innovations à forte valeur ajoutée. Les secteurs de la banque et de l’assurance sont confrontés à des défis importants pour assurer des parcours clients fluides, nécessitant des solutions de premier ordre, un domaine dans lequel Zaion a démontré des performances de niveau industriel avérées.

Notre collaboration fructueuse avec La Banque Postale au cours des quatre dernières années souligne cette expertise, faisant de 115K un partenaire naturel pour accompagner le développement et l'expansion de Zaion à l'échelle européenne. »



À propos de Zaion :

Fondé en 2017, Zaion est le leader français des solutions d’IA conversationnelles pour les services clients des secteurs de la banque et de l’assurance. Avec plus de 150 bots vocaux actifs et 25 millions d’appels traités chaque année, Zaion allie une expertise technologique avancée à une connaissance approfondie du secteur pour révolutionner l’expérience client et agent.

Basée à Paris, Zaion emploie 80 personnes et continue de réaliser une croissance à deux chiffres, portée par une augmentation significative de son chiffre d'affaires.



Environ 115 000 :

115K, le fonds de capital-risque du Groupe La Banque Postale, investit en Seed, Series A et Series B dans des startups françaises et européennes de premier plan dans le secteur des services financiers (FinTech, InsurTech, Cybersécurité, IA, Data, etc.). Avec 150 millions d'euros sous gestion, le fonds dispose d'une importante capacité de réinvestissement pour les tours suivants et offre à ses sociétés en portefeuille un accès à de nombreuses opportunités commerciales via La Banque Postale, 11e bancassureur européen, ses filiales (CNP Assurances, LBP AM) et son affiliation au Groupe La Poste. L'investissement de 115K dans Zaion marque le 12e investissement du fonds depuis son lancement en 2022.





Source : Communiqué de presse