Le Groupe Webhelp, leader européen de l’Expérience Client externalisée, annonce l’acquisition de GoExcellent, premier acteur scandinave indépendant de gestion de la relation client.

GoExcellent compte 9 centres de production qui emploient 1200 collaborateurs en Suède, en Finlande, en Norvège et au Danemark.
Le groupe scandinave a réalisé en 2015 un chiffre d’affaires de 90 millions de dollars, auprès de clients du secteur des médias, de la technologie et des telecoms.

Cette acquisition s’inscrit dans la stratégie du Groupe de poursuivre activement son expansion géographique. Elle va permettre à Webhelp de proposer à ses clients des services dans quatre nouvelles langues, dans les domaines de l’expérience client dans lesquels Webhelp est déjà largement reconnu.

La transaction pourra être finalisée d’ici la fin du mois d’août, après obtention de l’autorisation des autorités de la concurrence locales. Une fois l’opération réalisée, le chiffre d’affaires du Groupe Webhelp pour 2016 atteindra 1 milliard de dollars.

Olivier Duha et Frédéric Jousset, les deux fondateurs du Groupe Webhelp, déclarent « Nous nous félicitons de cette acquisition qui nous permet de renforcer notre position de spécialiste-expert des services et solutions en relation client. Cette opération de croissance externe est rendue possible grâce au soutien de notre nouvel actionnaire principal, le fond d’investissement KKR. »

À propos de Webhelp

Webhelp, leader européen dans le domaine de l’expérience client externalisée, s’appuie sur un réseau multicanal et multilingue de plus de 35 000 conseillers répartis dans 27 pays dans le monde.

Plus de 250 clients font confiance à Webhelp pour la gestion et l’optimisation de leurs organisations dédiées à la relation client, tant pour des dispositifs de gestion (service clients, support technique) que pour des solutions d’acquisition et de fidélisation, ou encore de conseil opérationnel.

En contact avec plus de 500 000 consommateurs chaque jour, la valeur ajoutée de Webhelp est d’accompagner ses partenaires dans la conception et l’amélioration des parcours clients ainsi que dans le déploiement de solutions sur mesure, à travers la capture et l'analyse des données multicanal.

Webhelp est une entreprise socialement responsable qui investit dans son capital humain. Le respect et le développement des salariés ainsi que l'égalité des chances sont des éléments clés de l'engagement RSE du groupe.

Source : Communiqué de presse