AKIO édite akio.cx, une suite logicielle innovante qui analyse l’ensemble des interactions et assiste le conseiller pour améliorer l’Expérience Client et Collaborateur

Le spécialiste français des solutions de Contact Center as a Service (CCaaS), Odigo, annonce la finalisation du rachat d’Akio, éditeur reconnu pour son expertise en intelligence artificielle appliquée à l’analyse de la voix client.
Cette opération stratégique conforte la position d’Odigo comme acteur européen de référence sur un marché dominé jusqu’ici par les grands groupes américains.

Une alliance technologique au service de l’expérience client

Soutenue par son actionnaire majoritaire Seven2, présent au capital depuis 2020, Odigo franchit une nouvelle étape dans sa stratégie d’innovation.
« L’Europe doit compter ses propres champions du CCaaS et du CXaaS. Dans un contexte où l’intelligence artificielle redéfinit les modèles d’engagement client, disposer d’une expertise technologique européenne est plus que jamais stratégique », souligne Damien de Bettignies, associé chez Seven2.

Deux acteurs français aux expertises complémentaires

Fondée en 1986, Odigo (anciennement Prosodie-Capgemini) compte 650 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 160 millions d’euros.
Akio, créée en 1999 par Patrick Giudicelli, emploie une soixantaine de personnes pour un chiffre d’affaires de 6 millions d’euros et accompagne près d’une centaine de clients.

En unissant leurs forces, les deux entreprises ambitionnent de proposer une offre complète et modulable, capable d’accompagner aussi bien les petites structures (dès 10 utilisateurs) que les grands comptes gérant plusieurs dizaines de milliers d’interactions simultanées.

Un rayonnement renforcé en Europe

L’intégration des solutions d’Akio permettra d’enrichir le catalogue de services d’Odigo et celui de son écosystème de partenaires intégrateurs et revendeurs présents en France, au Benelux, en Espagne et au Royaume-Uni.
Cette opération consolide la vision commune des deux éditeurs : mettre la technologie au service d’une relation client plus fluide, personnalisée et responsable.




Source : Fusacq