Kimoby, une solution de messagerie instantanée d'entreprise (Biz IM) basée sur le cloud en Amérique du Nord qui rationalise les opérations commerciales internes et fournit des solutions de service client innovantes, a annoncé sa acquisition d'ACE Marktplace.

Plateforme de véhicules connectés de bout en bout avec une suite de solutions numériques qui couvrent de nombreux besoins des concessionnaires, ACE Marktplace est un aperçu d'un avenir qui approche à grands pas. L'acquisition élargira la mission de Kimoby de fournir des solutions d'expérience client impeccables par le biais des départements de service des concessionnaires dans l'ensemble de l'industrie automobile.

ACE Marktplace est une plateforme de productivité en marque blanche qui permet aux équipementiers automobiles, aux concessionnaires et aux groupes de concessionnaires d'intégrer et d'offrir facilement certains services à la demande sous une seule solution de marque. Alimentés par la télématique, l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, les outils génèrent des revenus jusque-là inexploités grâce à des informations plus intelligentes et à des solutions de véhicules connectés, aidant les fabricants et les concessionnaires à s'adapter, à faire évoluer et à remodeler l'avenir de leur service client.

ACE Marktplace a été créé par Policaro Group, une entreprise familiale et l'un des principaux détaillants d'automobiles de luxe du sud de l'Ontario. Les concessionnaires du groupe utilisent le logiciel ACE, avec beaucoup de succès depuis plus de deux ans, et resteront le partenaire d'innovation de Kimoby, fournissant un banc d'essai pour le développement futur de produits.

"Ces outils ont été conçus pour combler les lacunes du processus et, plus important encore, améliorer notre expérience client", déclare Francesco A., co-fondateur d'ACE Marktplace et vice-président des opérations chez Policaro Group. "C'est notre vision d'une expérience client plus intelligente et sans friction. Nous sommes ravis que Kimoby pousse cette vision plus loin et développe ces solutions pour servir l'industrie dans son ensemble.

En 2013, Alex Wojcik, vice-président des ventes et co-fondateur de Kimoby, et Ismael Meskin, chef de produit et co-fondateur de Kimoby, ont vu une première opportunité d'améliorer les communications au sein de l'industrie automobile. Depuis, ils se consacrent au développement d'une plateforme de messagerie instantanée. Kimoby a permis aux départements de service d'économiser beaucoup de temps, d'argent et de ressources, et leur a permis de se concentrer sur leur expérience client, de nouvelles opportunités de revenus et des défis de fidélité.

Aujourd'hui, la solution basée sur le cloud de Kimoby s'intègre de manière transparente aux DMS pour aider les entreprises à faire plus avec moins. En utilisant les données et les ressources existantes d'une entreprise, Kimoby permet de stimuler facilement l'engagement et les ventes grâce au marketing automatisé, d'offrir des paiements mobiles simples, sûrs et sécurisés avec une protection avancée contre la fraude, et de donner au personnel les outils dont ils ont besoin pour fournir des services instantanés, personnalisés et exceptionnels. expériences de service à la clientèle.

Classée au 51e rang de la liste de croissance du Canada en 2020 en raison d'une augmentation des revenus de 1 759 % au cours des cinq dernières années, Kimoby a également été reconnue comme un endroit où il fait bon travailler en 2021. L'entreprise poursuit son impressionnante portée avec l'acquisition d'ACE Marktplace.

Tout au long de la pandémie de COVID-19, Kimoby a aidé ses clients à lutter contre les forces exogènes qui ont ralenti presque toutes les activités des acheteurs. La pression pour des solutions basées sur la technologie reste à son plus haut niveau ; Dans tous les secteurs, les consommateurs gèrent la plupart de leurs relations en ligne. L'industrie automobile a besoin d'un moyen rapide et efficace pour répondre aux attentes des consommateurs en matière de service numérique efficace.

"Il s'agit d'une percée dans le service automobile", déclare Alex Wojcik. "La commodité du client n'a jamais autant compté qu'elle ne le sera dans cette prochaine phase. Ces outils aideront tous les services du département à offrir une expérience client exceptionnelle et à améliorer leur stratégie de fidélisation tout en créant de nouvelles sources de revenus. »

Conformément à la philosophie Kimoby, ACE Marktplace aide les concessionnaires à se connecter de manière transparente avec leurs équipes de vente et de service. L'écosystème alimenté par l'IA permet une réservation intelligente et connecte les navettes, les véhicules de prêt, les services de voiturier et de livraison aux consommateurs qui peuvent suivre et communiquer avec les conducteurs en temps réel, y compris les données télématiques instantanées avec le GPS et les informations sur l'état des véhicules.

« Nous avons lancé Kimoby parce que nous pensions qu'une meilleure infrastructure technologique pourrait aider les entreprises à soutenir leurs clients dans un marché hautement concurrentiel », déclare Ismael Meskin. "Ces solutions font exactement cela et bien plus encore."

À propos de Kimoby

Kimoby est une plate-forme de communication basée sur le cloud de premier plan qui permet à la messagerie instantanée d'entreprise pour les départements de service d'atteindre la bonne personne au bon moment. Kimoby offre aux équipes commerciales une collaboration améliorée, un service client exceptionnel, des solutions de paiement mobile, des campagnes de marketing instantanées basées sur les données, et bien plus encore.

À propos d'ACE Marktplace

ACE Marktplace est une plateforme de véhicules connectés de bout en bout en marque blanche qui aide les équipementiers, les concessionnaires et les groupes de concessionnaires à accroître leurs revenus et leurs activités en offrant des services à la demande via une solution de marque. Leur suite de solutions basées sur le cloud facilite le recouvrement des coûts, le suivi des stocks et l'amélioration de l'expérience client à temps pour l'ère de la reprise.

À propos du groupe Policaro

Avec plus de quatre décennies d'excellence automobile, Policaro Group est un détaillant de luxe de premier plan qui continue de construire et d'exploiter des concessionnaires automobiles prospères dans le sud de l'Ontario. Avec une croyance fondamentale dans les expériences exceptionnelles, le groupe redéfinit l'expérience automobile grâce à un engagement client visionnaire, une technologie de pointe et une passion pour les personnes qu'ils servent.

Source : Communiqué de presse