Global Blue annonce l'acquisition d'une participation majoritaire dans Shipup, leader des technologies post-achat pour le e-commerce.

Shipup est un fournisseur SaaS qui permet aux marques de fournir une communication post-achat transparente, proactive et de marque, qui transforme l'expérience d'expédition en un nouveau levier de croissance.

Shipup est une entreprise à croissance rapide qui dessert plus de 370 marques mondiales telles que NA-KD, Carrefour, Purple Carrot et opère en Europe occidentale et en Amérique du Nord.

L'investissement de Global Blue dans Shipup accélère son ambition de fournir aux détaillants un écosystème leader de technologies post-achat.

Global Blue annonce l'acquisition d'une participation majoritaire dans Shipup, un acteur innovant sur le marché du post-achat RetailTech. La transaction devrait être finalisée d'ici la fin octobre 2022.

L'expérience post-achat, l'un des leviers de croissance les plus prometteurs pour le e-commerce

La frustration des clients due aux incidents de livraison est un défi majeur pour les détaillants, impactant négativement la satisfaction des clients et la réputation en ligne tout en gonflant le volume de réclamations du service client à une époque où se démarquer de la concurrence est crucial.

Avec Shipup, les commerçants proposent une expérience simple, entièrement contrôlée et raffinée, de l'achat à la livraison, protégeant leur marque et leur réputation tout en augmentant leurs achats répétés. Il offre une expérience client unique et rassurante et stimule la croissance.

La solution de Shipup permet aux détaillants d'avoir un contrôle total sur les communications post-achat, leur permettant de créer des messages automatisés de marque, personnalisés et proactifs à l'intention de leurs consommateurs à travers plusieurs événements, canaux et langues. Du côté des clients, ils reçoivent des notifications de livraison en direct, des estimations de livraison alimentées par l'IA et un accès au suivi via le site Web du détaillant. Une enquête de satisfaction est même envoyée immédiatement au client à la livraison de la marchandise, générant un taux de réponse élevé et une meilleure compréhension de l'expérience client.

Les détaillants reçoivent des alertes en temps réel pour la livraison d'incidents, le suivi des données de colis sur l'interface de support client et un tableau de bord granulaire pour surveiller les performances de leurs transporteurs.

Les marques peuvent réduire les demandes de livraison jusqu'à 80 % et économiser jusqu'à 50 % sur les remboursements. Ils augmentent également la satisfaction jusqu'à +140 % et +19 % d'achats répétés en moyenne.

Shipup est une entreprise à croissance rapide à la pointe du marché RetailTech.

La solution évolutive, plug and play de Shipup lui confère la capacité unique de répondre aux besoins des marques de taille moyenne et des grands clients internationaux. Depuis sa création en 2016, Shipup a gagné plus de 370 clients allant de grands détaillants internationaux tels que NA-KD, FNAC Espagne et Carrefour à des marques spécialisées telles que Purple Carrot, Hofmann et L'Occitane.

Shipup enrichit l'offre post-achat de Global Blue, aidant les commerçants à prolonger leur parcours client.

L'acquisition de Shipup par Global Blue est un autre développement clé dans sa mission de construire un écosystème de bout en bout de solutions post-achat pour les clients de détail. Cela inclut le principal fournisseur de retours de commerce électronique ZigZag Global, qui complète fortement les solutions de Shipup, la technologie de reçu numérique leader sur le marché de Yocuda et les acteurs spécialisés dans la livraison de luxe et l'espace de recommerce.

Global Blue Ventures - l'entité créée par Global Blue pour se concentrer sur l'investissement et le partenariat avec des entreprises innovantes qui offrent la meilleure RetailTech de sa catégorie - a conseillé l'accord.

Tomas Mostany, SVP Strategy & Chief Product Officer, Global Blue, a commenté : "Avec plus de la moitié (56%) des acheteurs actuellement déçus par l'expérience post-achat du e-commerce, la technologie de Shipup représente une solution puissante à un défi majeur pour notre partenaires commerciaux. Nous sommes heureux d'accueillir Shipup dans le réseau Global Blue et d'offrir à nos clients encore plus de solutions leur permettant de capter la croissance du marché florissant du e-commerce.

Romain Ogiela, PDG de Shipup, a déclaré : « Global Blue est l'un des principaux fournisseurs de services de vente au détail au monde, et grâce à notre partenariat, nous serons en mesure d'étendre rapidement nos services technologiques à de nombreuses autres grandes marques mondiales. Nous sommes également impatients de rejoindre le réseau RetailTech de Global Blue, qui nous place dans une position unique pour collaborer avec certains des meilleurs innovateurs du secteur.


À PROPOS DE GLOBAL BLUE :

Global Blue a été le pionnier du concept de Tax Free Shopping il y a 40 ans. Grâce à une innovation continue, nous sommes devenus le principal partenaire stratégique en matière de technologie et de paiement, permettant aux détaillants d'améliorer leurs performances et aux acheteurs d'améliorer leur expérience.

Global Blue propose des solutions innovantes dans trois domaines différents :

Tax Free Shopping : aide les détaillants dans plus de 300 000 points de vente à gérer efficacement 35 millions de transactions de Tax Free Shopping par an, grâce à sa plate-forme technologique interne entièrement intégrée. Pendant ce temps, ses solutions d'achat hors taxes numériques à la pointe de l'industrie créent une expérience client meilleure et plus transparente
Services de paiement : fourniture d'une suite complète de solutions de change et de technologies de paiement qui permettent aux acquéreurs, aux hôtels et aux détaillants d'offrir des services à valeur ajoutée et d'améliorer l'expérience client lors de 31 millions de transactions de paiement par an à 130 000 points d'interaction.

RetailTech complémentaire : offrir de nouvelles solutions technologiques aux détaillants, y compris des reçus numériques et des retours de commerce électronique, qui peuvent être facilement intégrés à leurs systèmes de base et leur permettent d'optimiser et de numériser leurs processus tout au long du parcours client omnicanal, à la fois en magasin et en ligne

De plus, nos services de données et de conseil offrent un conseil stratégique pour aider les détaillants à identifier les opportunités de croissance, tandis que nos solutions d' expérience client et d'engagement fournissent des solutions basées sur les données pour augmenter la fréquentation, convertir la fréquentation en revenus et améliorer les performances.



À PROPOS DE SHIPUP :

Shipup est une solution qui permet aux détaillants en ligne de fournir une expérience post-achat unique et rassurante. L'expérience est entièrement personnalisable pour permettre une communication de marque puissante. De plus, Shipup recueille et fournit des données sur les performances des transporteurs et les commentaires des clients pour comprendre l'impact de la livraison sur la relation entre le client et la marque.

Shipup a été lancé en 2016 à Paris, en France, par trois anciens étudiants entrepreneurs d'HEC et de Centrale Paris. Il a précédemment levé 6 millions d'euros en série A avec Elaia Partners, Bpifrance et de nombreux business angels en juin 2020, ils se sont étendus à un bureau à New York. Ils permettent à 370 marques internationales comme Carrefour, Leclerc, NA-KD ou Volcom de se réapproprier la conversation post-achat et sont intégrés à plus de 120 transporteurs dans le monde. Shipup est nativement intégré aux plates-formes de commerce électronique, aux logiciels de marketing et de service client les plus performants tels que Shopify, Zendesk, Klaviyo, Salesforce, etc.


Source : Communiqué de presse