Le groupe BVA renforce son pôle d’expertise dédié à la mesure de la qualité de l’expérience client, avec l’acquisition de la société française DMS, acteur international majeur du Mystery Shopping.

Quelques mois après l’acquisition de Masters Consultants, l’un des leaders français du Mystery Shopping, BVA franchit une nouvelle étape dans la construction de son pôle dédié au suivi et à la mesure de l’expérience client, par l'acquisition le 19 décembre 2013 de la société DMS (Dynamic Mystery Shopping).

Avec une forte spécialisation dans le secteur du luxe, une expérience du multicanal et un réseau à l’international (USA, Emirats Arabes Unis, Hong Kong, Taiwan et Japon), DMS consolide l’offre du groupe BVA autour de la qualité de service ainsi que sa dimension internationale.

A l’heure où la relation client devient un levier majeur de différenciation pour les marques, les acquisitions de DMS et de Masters Consultants complètent le savoir-faire historique du groupe BVA en matière d’études satisfaction et fidélisation. Désormais leader français du Mystery Shopping, BVA développe une offre globale reliant la mesure de la qualité perçue et la mesure de la qualité délivrée pour permettre à ses clients un pilotage global de leur qualité de service et de leur performance commerciale.

Source : Communiqué de presse, BVA