BDO Deal Advisory est très heureux d'avoir accompagné les actionnaires de SatisFactory dans leur rapprochement avec ConsumerLab, filiale du groupe Orlando.

Créé en 2009, SatisFactory est un éditeur SaaS de Feedback Management à la pointe de l'innovation. Basé sur l'IA, SatisFactory a développé une plateforme 360 de Feedback Management (collecte des retours, analyse et aide à la décision). Cette solution est utilisée par des clients grands comptes tels que Auchan, Boursorama, Enedis, TGV Inoui.

Créée en 2012, ConsumerLab est la filiale du groupe Colorado, spécialisée dans l'optimisation de l'Expérience Client par le Feedback Management. ConsumerLab a développé une plateforme SaaS de capture et d'analyse de la Voix du Client pour dynamiser le réengagement et convertir les retours clients en opportunités de fidélisation.

L’objectif de ce rapprochement est de transformer cet ensemble en leader du Customer Feedback Management. Les deux sociétés seront regroupées sous la marque SatisFactory, piloté par Fabien HOURI, Directeur des Opérations, et Bertrand CHRISTOPHE, Directeur Commercial.