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L'entreprise améliore la productivité et la qualité du service client grâce aux données. L'ambition finale est de permettre aux conseillers de service client de mieux travailler, différemment, en tirant profit de l'intelligence artificielle par apprentissage automatique.
La société édite un logiciel basé sur l'intelligence artificielle qui aide les équipes de service client à répondre aux e-mails.
Il apporte 30 % de gain de temps grâce à différents degrés d'automatisation de l'analyse du client et de sa demande jusqu'à la réponse finale.
Elle propose deux connecteurs officiels pour Zendesk et Salesforce Service Cloud.
La précision des modèles d'IA peut dépasser 95 %, pour 70 % de couverture de l'ensemble des e-mails.
Un service d'analyse et de diagnostic permet de faire le bilan d'un service client sur une période donnée : fréquences de question, variantes de réponse, satisfaction, respect des procédures, ...
Une infrastructure d'IA moderne et modulaire permet de greffer d'autres composants d'analyse de données et d'autres canaux (voix, chat).
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