« Voir le service client comme un investissement et non comme un coût. »
par AGAPA Conseils / DC PILOT
Aujourd’hui, plus un client passe de temps à chercher un produit, plus il y a de chances qu’il reparte les mains vides.
Les vieilles recettes de catégory management et de merchandising ne fonctionnent plus.
Un constat qui réaffirme la nécessité de mettre le service client au cœur des préoccupations des commerçants.
Prenons l'exemple de Sainsbury's, en Angleterre, qui organise des sessions de shopping dédiés aux seniors et à leurs problématiques d'achats.
"L'accompagnement et la personnalisation des services rendus aux clients créent la valeur ajoutée du magasin physique".
Sans cette valeur ajoutée, le consommateur ne trouve plus l’intérêt de se déplacer en magasin et privilégie le e commerce.
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| Propose, aux petites et moyennes entreprises, de mettre à leur disposition un expert en développement commercial. Il s’agit, après avoir analysé la stratégie et l’organisation commerciale de l’entreprise, de définir, avec le dirigeant, le ou les plans d’actions à réaliser. |
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