D-EDGE acquiert LoungeUp un CRM leader de l’industrie hôtelière et donne ainsi aux hôtels le contrôle des données clients et de l'optimisation du parcours voyageur.

D-EDGE, l’un des principaux fournisseurs de technologie hôtelière annonce l’acquisition de LoungeUp, une plateforme de gestion de la relation client (CRM) de premier plan pour le secteur de l’hôtellerie. Cette initiative stratégique va simplifier davantage le paysage technologique hôtelier.


Cette démarche constitue une avancée significative vers la fourniture d’une suite complète de solutions intégrées pour l’industrie hôtelière, couvrant chaque étape du parcours client, de la recherche initiale d’un hébergement jusqu’au séjour et la fidélisation des clients de l’hôtel. La solution couplant D-EDGE et LoungeUp répond aux besoins cruciaux des hôtels aujourd’hui : garantir une expérience client homogène et de la plus haute qualité et augmenter les revenus et la rentabilité, tout en optimisant les opérations. En fournissant aux hôtels la possibilité de collecter en permanence des données et de les utiliser pour améliorer et personnaliser l’expérience de leurs clients, cela leur donne les moyens d’améliorer significativement leur performance


L'intégration de LoungeUp s’inscrit parfaitement dans la mission de D-EDGE de simplifier l’hôtellerie grâce à l’innovation.


LoungeUp est la brique qui complète la gamme technologique de D-EDGE, fournissant aux hôteliers une suite de solutions intégrées. En combinant les fonctionnalités CRM avancées de LoungeUp avec le système central de réservation (CRS) de D-EDGE, nous définissons un nouveau standard pour une solution centralisée et simple d’utilisation. Cette approche holistique répond à l’ensemble des besoins technologiques des hôtels, des groupes et des chaînes, tant au niveau de la distribution que des opérations. Cette avancée est une raison de plus pour les hôtels de faire de D-EDGE leur partenaire de prédilection

Pierre-Charles Grob CEO D-EDGE

L’offre commune couvre toutes les phases du parcours du client : de la création de trafic avec le Digital Media et les offres de sites Web de D-EDGE, l'augmentation de la conversion avec le CRS de D-EDGE, et l'augmentation de l'engagement et de la fidélité des clients avec les solutions innovantes de LoungeUp.

Toute l’équipe de LoungeUp est ravie de cette nouvelle étape, car nous sommes convaincus qu’elle améliorera considérablement la valeur que nous offrons à nos clients communs et qu’elle accélérera notre développement à l’échelle mondiale. Nous rendons la gestion hôtelière plus simple en intégrant les opérations grâce à des systèmes connectés et en automatisant les tâches. En finalité, cela dynamise l’activité de l’hôtel, et se traduit par une augmentation des réservations, une valeur supérieure de ces dernières et une rentabilité accrue. Pour moi, avec l’intégration de LoungeUp au portefeuille de solutions D-EDGE, un hôtel peut assurer aujourd’hui une gestion efficace des opérations et de la distribution avec seulement deux systèmes : D-EDGE et un PMS. Il s’agit d’un changement majeur dans un secteur qui souffre d’un environnement informatique très fragmenté.

Mathieu Pollet CEO LoungeUp


Aucun changement n’est prévu dans la structure actuelle des deux entités et les équipes de LoungeUp restent inchangées. Les fondateurs Mathieu Pollet et Lionel Tressens dirigeront le développement de la division Solutions de gestion Clients (CRM) du groupe.

Les clients de LoungeUp et de D-EDGE continueront de recevoir le même niveau de support et de service de la part de leurs équipes dédiées. Cette continuité garantira une transition en douceur et maintiendra la qualité de service à laquelle nos clients sont habitués.


Source : Communiqué de presse