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Les logiciels DICTANOVA rachetés par EASIWARE

Mardi 09 avril 2019 à 16h05

Avec cette acquisition, Easiware dessine le futur de la gestion de la relation client en intégrant la Data Science au cœur de sa plateforme omnicanal.

Avec l’acquisition de la start-up Dictanova, reconnue pour ses compétences de pointe en machine learning et analyse sémantique, easiware, éditeur leader de la plateforme omnicanal de personnalisation de la relation client, consolide son offre et expertise unique en data science appliquée à la relation client et aux données consommateurs. Ce rapprochement va permettre aux marques de mieux engager leurs clients grâce à la contextualisation et à l’analyse prédictive. En découle, une relation marque/consommateur, plus humaine, sur mesure et donc une fidélisation accrue.


Faire passer la relation client à l’ère de la « smart data»


Côté marques, le Big Data est souvent synonyme de Big tracas, par manque de compétences ou de connaissances. Des lacs de données multiples, des sources hétérogènes, rendent difficiles la mise en valeur des données qui croissent de manière accélérée. À l’autre bout de la chaîne, le consomm’acteur, en quête d’authenticité, d’une relation de confiance, fluide et rapide. Il est en quête de (bon) sens alors que les marques cherchent la bonne direction à suivre pour transformer ce capital numérique en valeur business et bénéfices consommateurs.


En effet, les marques veulent mieux connaître leurs clients pour mieux les servir. Pas étonnant dès lors que la Data Science soit le nouveau « Must Have » des directions marketing. Elles comprennent tout le bénéfice qu’elles peuvent en tirer pour collecter, analyser, et exploiter toutes les données issues des interactions et du parcours clients. L’enjeu est de passer d’un Big Data sous-exploité à une smart data utile, bénéfique pour le client final. Le nouveau couple formé par easiware et dictanova est LA réponse à ce besoin marché.


Ainsi, easiware nouvelle formule, intégrant la Data Science et l’IA, va permettre aux marques d’approfondir leur connaissance client pour, in fine, leur apporter le supplément d’âme que tout consommateur attend d’une “love brand”. Elle va également aider les acteurs terrain de la relation client à résoudre les problèmes concrets et quotidiens. Une récente étude Markess parue le 1eravril 2019 vient confirmer l’avant-gardisme d’easiware en la matière : en apportant des données leur permettant de mieux saisir les problématiques clients et de mieux y répondre, 78% des professionnels interrogés constatent que l’IA améliore notamment la satisfaction des collaborateurs et agents en contact avec les clients.


Contextualisation et analyse prédictive, moteurs de l’engagement client


L’intégration de dictanova au sein de la plateforme easiware va permettre aux marques d’extraire automatiquement et d’exploiter simplement des données clients contextualisées en y associant l’analyse prédictive. L’enjeu est d’augmenter l’efficacité et la pertinence des équipes marketing et service client :

● Offrir une connaissance clients haute définition par l'analyse de la voix des clients,

● Automatiser la qualification des demandes entrantes à l'aide d'analyses prédictives pour aider les agents à gagner en performance et en confort,

● Proposer une expérience client sans couture avec un service réactif et 24/7 grâce à un selfcare intelligent.



Les équipes des marques vont ainsi pouvoir se concentrer sur les actions à forte valeur ajoutée et la personnalisation de la relation pour mieux engager leurs publics :

● Réponses toujours plus contextualisées avec un supplément d’âme,

● Anticipation des besoins et attentes,

● Proposition de services/produits complémentaires,

● Reconquête des clients insatisfaits.


Les marques vont se « nourrir » des données clients pour cultiver leur « love brand » afin d’engager, de fidéliser leurs clients pour qu’ils deviennent naturellement des ambassadeurs. Rappelons qu’acquérir un client coûte 7 fois plus cher que de fidéliser un client existant.


Une acquisition qui permet à easiware de renforcer sa position de partenaire des love brands


« L’acquisition de dictanova par easiware est une évidence en raison de nos visions partagées sur l’avenir de la relation client, de la complémentarité de nos équipes et expertises. Nous sommes très fiers de cette opération stratégique qui nous permet de consolider notre position en France. Elle ouvre également la voie à la conquête du marché européen que nous amorçons dès cette année», commente Matthieu Bouteiller, Président d’easiware



Pour Brendan Natral, Directeur général et co-fondateur d’easiware: « Fort de l’intégration de la Data Science et de l’IA à sa solution, easiware enrichit son offre pour accompagner les love brands vers l’hyperpersonnalisation de leur relation client. Selon nous, si les nouvelles technologies (IA, Machine/Deep Learning) sont incontournables à l’ère du Big Data, nous pensons surtout que le service client du futur sera plus humain ou ne sera pas. Car seul l’humain apporte la confiance et le soin nécessaire aux consommateurs. Avec cette acquisition, easiware embrasse et incarne la (r)évolution du marché de la gestion de la relation client cross-canal. »



« La fusion avec easiware va permettre d'appliquer les compétences en IA de notre équipe d'experts à des problématiques concrètes et fortement créatrices de valeur pour nos clients (ceux d'easiware et de dictanova). L'expertise métier et les données accumulées par easiware nous aideront à résoudre les problèmes concrets et quotidiens des acteurs de la relation client », conclut Fabien Poulard, fondateur de dictanova

L’intégration des équipes et technologies easiware + dictanova, déjà engagée depuis quelques mois, sera concrétisée au travers d’une nouvelle offre dès juin 2019. Prochaines étapes à suivre !


À propos d’easiware

Créée en 2008 et autofinancée depuis sa création, easiware propose aux équipes marketing et service client des marques une plateforme all-in-one de gestion et de personnalisation de la relation et un accompagnement expert sur mesure. La plateforme easiware leur permet de collecter/centraliser les demandes et données clients, de les unifier pour leur offrir une parfaite connaissance de leurs clients afin de mieux les engager, les fidéliser et développer leur capital sympathie/empathie aussi appelé « love brand ».

Partenaire de plus de 400 love brands, (Fnac Darty, Galeries Lafayette, Meetic, Michel & Augustin, Caudalie, etc.) qu’elle accompagne dans 16 pays différents, easiware est un leader (re)connu du marché, tant par son approche humaine que technologique du métier.

Avec 40% de croissance annuelle, easiware est un acteur de (r)évolution de la gestion de la relation client personnalisée qui a doublé ses effectifs en un an et compte désormais près de 70 collaborateurs répartis sur 4 bureaux en Europe.


À propos de dictanova

Fondée en 2011 à Nantes par des docteurs en intelligence artificielle, dictanova regroupe une dizaine d’experts scientifiques engagés dans l'enrichissement de la connaissance client des marques. Sa technologie propriétaire exclusive d’analyse sémantique permet de transformer les verbatim clients en enseignements opérationnels et actions utiles pour l'organisation.

dictanova accompagne aujourd’hui des marques comme l’Occitane, Manutan ou encore CDiscount.

Source : Communiqué de presse

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