Uniphore , le leader de l'IA conversationnelle et de l'automatisation, a annoncé l'acquisition d'Hexagone, qui fusionne diverses données vocales, visuelles et textuelles pour fournir Des informations dérivées de l'IA pour aider à mieux comprendre le comportement humain.

Avec cette acquisition, Uniphore ajoute des améliorations substantielles en science du comportement à sa plate-forme X leader du secteur, garantissant que les conversations et les requêtes des clients sont résolues avec une précision et une empathie significatives. Dans le cadre de l'acquisition, le fondateur et PDG d'Hexagone, Camille Srour, PhD, psychologie comportementale, et son équipe de data scientists ont rejoint Uniphore.

Les conversations humaines sont complexes. De nombreux facteurs entrent en jeu lorsque nous parlons, notamment notre ton, nos repères visuels, notre rythme d'élocution et nos choix de mots. L'intégration de la technologie d'Hexagone dans la plate-forme X d'Uniphore améliorera la capacité de fusionner toutes les données dérivées de la vision par ordinateur, du traitement du langage naturel (PNL), de l'IA des connaissances et de l'analyse vocale et tonale pour capter des signaux comportementaux et émotionnels. Cela augmente et aide les humains dans l'avenir du travail. Grâce à cette amélioration de la technologie de fusion des émotions, Uniphore peut désormais aider les gens à effectuer leur travail avec plus de facilité et de précision et offrir un meilleur engagement client.

« Les conversations sont la pierre angulaire de chaque entreprise et il est essentiel de pouvoir en tirer de la valeur alors que les entreprises se font concurrence pour réussir », a déclaré Umesh Sachdev, co-fondateur et PDG d'Uniphore. « Cette acquisition apporte des capacités uniques à notre plate-forme X, ce qui en fait la seule plate-forme capable de fusionner des signaux critiques provenant de différentes modalités comportementales dans une conversation. En fin de compte, cela fournit aux organisations les bonnes informations pour que chaque conversation compte. »

"Dès le début, Hexagone a été construit avec une vision de faire passer les conversations et la valeur que nous en tirons à un niveau supérieur", a déclaré Camille Srour, co-fondatrice d'Hexagone. "Nous sommes ravis de rejoindre Uniphore et sa plate-forme d'IA et d'automatisation conversationnelle, aidant notre technologie d'analyse émotionnelle à atteindre des clients partout."

L'acquisition d'Hexagone s'ajoute au portefeuille d'innovations d'Uniphore, qui comprend l'IA émotionnelle, le développement sans code/à faible code et l'IA de la connaissance. Au service de clients dans une gamme d'industries allant des télécommunications et des services financiers aux soins de santé et à l'hôtellerie, Uniphore a également clôturé une ronde de financement de 400 millions de dollars en 2022 pour une valorisation de 2,5 milliards de dollars.



Source : Communiqué de presse