Contentsquare, leader mondial de l’analyse de l’expérience client en ligne, annonce la signature d’un accord définitif en vue d’acquérir Loris AI, une plateforme spécialisée dans l'intelligence conversationnelle. Cette acquisition réunit deux entreprises innovantes autour d’un même objectif : permettre aux organisations de mieux comprendre chaque interaction en ligne — des clics aux conversations — pour améliorer l’expérience client de bout en bout.

“L’expérience client évolue à toute vitesse et les conversations deviennent un pilier central de la relation entre les marques et leurs clients,” a déclaré Jonathan Cherki, CEO et fondateur de Contentsquare. “Avec Loris, nous donnons à nos clients les moyens de réussir cette transformation : comprendre les conversations et les relier à l’ensemble du parcours client.”

L’IA fait déjà partie intégrante du parcours client, et selon Gartner, d’ici 2028, 70% des interactions en ligne seront de nature conversationnelle. Pourtant, la majorité des entreprises ne disposent pas des outils nécessaires pour analyser ces échanges ou mesurer la performance des assistants IA et agents.

Grâce à sa technologie d’intelligence conversationnelle, Loris comble ce manque en offrant aux équipes une lecture plus fine et plus riche des conversations clients — qu’elles aient lieu avec des agents humains ou virtuels.

Loris allie ses propres modèles d’IA avec des LLM pour révéler les sentiments, intentions et autres signaux non captés par des outils standards. Les équipes CX, produit, tech et support client accèdent ainsi à une vue plus complète de chaque conversation, leur permettant d’identifier ce qui fonctionne, d’anticiper les points de friction, ou encore de prédire les tendances. En exploitant la source de feedback la plus précieuse — les interactions entre clients et support — Loris apporte une couche d’intelligence essentielle à l’analyse digitale de Contentsquare, en connectant les parcours web classiques aux conversations.

“Avec l’essor des agents IA, les conversations deviennent le nouveau terrain de jeu de l’expérience client. Les marques qui sauront lire et exploiter ces nouvelles données auront une réelle longueur d’avance” souligne Etie Hertz, CEO de Loris. “L’union entre Contentsquare et Loris permettra aux entreprises d’aller plus loin : connecter chaque échange – humain ou automatisé – à des indicateurs clés comme la satisfaction client, la rétention et la valeur vie client. Cette intelligence prédictive va transformer leur capacité à comprendre et à optimiser chaque moment du parcours.”

“Cette acquisition reflète notre ambition de rester à la pointe de l’innovation pour mieux accompagner nos clients”, conclut Jonathan Cherki. “Les équipes de Loris apportent une expertise prouvée en IA et en analyse conversationnelle qui vont nous permettre d’aller encore plus vite au sein de l’accélérateur IA de Contentsquare.”

A propos de Contentsquare :

Contentsquare est un leader de l’expérience client en ligne qui accompagne les entreprises de toutes tailles à mieux comprendre leurs clients pour offrir des expériences fluides à grande échelle. Sa plateforme tout-en-un fournit des insights riches et contextuels sur les comportements, les sentiments et les intentions des utilisateurs, sur tous les canaux, pour aider les entreprises à créer de meilleures expériences sur leurs sites web, mobiles et Apps. Plus de 1,3 million de sites web dans le monde s’appuient sur les fonctionnalités d’IA de Contentsquare pour augmenter leur conversion et leur chiffre d’affaires, fidéliser leurs clients et améliorer leur efficacité.

A propos de Loris :

Loris aide les marques à transformer les conversations de support client en de meilleures décisions. Entraînés sur plus d’un demi-milliard d’interactions, ses modèles d’IA révèlent pourquoi les clients prennent contact, leur ressenti, ainsi que les signaux de fidélité ou d’attrition — tous canaux et tous types d’agents confondus, humains comme IA. Qu’il s’agisse de détecter des problèmes émergents, d’identifier les points de friction ou d’anticiper la perte de clients, Loris aide les marques à transformer chaque interaction en action concrète pour améliorer l’expérience client. Adopté par des leaders du e-commerce, de la fintech, de la santé ou encore des marketplaces, Loris a fait l’objet d’une étude de cas de la Harvard Business School et a été distingué par Gartner comme “Cool Vendor” dans les technologies de service client.




Source : Communiqué de presse