Amplitude , Inc. (Nasdaq : AMPL) a acquis Kraftful , une startup de Voix du Client (VoC) basée sur l'IA. Cette acquisition permettra aux équipes d'avoir une vision à 360° de leurs clients et de créer de meilleurs produits et expériences numériques.

Cette acquisition renforce la position d'Amplitude comme plateforme d'analyse numérique la plus complète du marché, permettant aux équipes de combiner la puissance des données quantitatives sur le comportement des utilisateurs et des retours qualitatifs de ces derniers.

Amplitude intégrera les fonctionnalités de Kraftful en natif sur sa plateforme, offrant ainsi aux équipes un moyen plus rapide de transformer les retours clients en produits de meilleure qualité. Kraftful utilise son analyse LLM propriétaire pour distiller d'importants volumes de données de retours utilisateurs non structurées – des appels clients et tickets d'assistance aux avis sur les applications et conversations en ligne – et fournir des informations exploitables. Cela permet aux équipes d'identifier les principales demandes de fonctionnalités, de comprendre les plaintes des utilisateurs et de déceler les bugs critiques.

Grâce à ces nouvelles fonctionnalités, les clients Amplitude pourront avoir une vision complète de leurs actions et de leurs déclarations. Par exemple, Amplitude pourra analyser automatiquement les commentaires clients et identifier une augmentation des plaintes concernant le processus de paiement. Vous pourrez ensuite visionner une rediffusion de cette expérience pour identifier les améliorations possibles, effectuer des tests A/B, analyser les résultats et interagir directement avec les utilisateurs via une notification intégrée à l'application. Tout cela se déroulera directement sur la plateforme Amplitude, permettant aux équipes de passer du problème à la solution sans perdre de temps.

« Kraftful et Amplitude partagent une conviction profonde : écouter ses utilisateurs est la clé pour créer d’excellents produits », a déclaré Spenser Skates , PDG et cofondateur d’Amplitude. « Aujourd’hui, les clients d’Amplitude peuvent facilement voir ce que font les utilisateurs, mais pas toujours pourquoi. Kraftful nous aide à combler cette lacune. Nous sommes ravis d’intégrer les fonctionnalités de Kraftful à Amplitude pour générer des analyses plus complètes, des boucles de rétroaction plus rapides et des agents IA plus intelligents. »

Si Session Replay permet aux équipes de visualiser la navigation des utilisateurs dans leur produit, les clients d'Amplitude en demandent davantage. Grâce aux fonctionnalités VoC de Kraftful, il sera plus facile pour les équipes de recueillir et d'exploiter les retours qualitatifs des utilisateurs. Cela se traduit par des résultats tels qu'un NPS plus élevé, une meilleure rétention et une adoption renforcée des fonctionnalités.

« Notre vision a toujours été d'aider les équipes à créer des produits appréciés des utilisateurs », a déclaré Yana Welinder, PDG et fondatrice de Kraftful . « L'IA a ouvert la voie à une toute nouvelle façon pour les équipes de perfectionner leurs produits grâce aux informations issues de chaque canal de feedback et du comportement des utilisateurs. Avec Amplitude, nous ferons de cette vision une réalité. »

L'équipe Kraftful rejoindra Amplitude pour intégrer les fonctionnalités de Voix du Client à sa plateforme et accélérer son utilisation de l'IA. Voix du Client rejoint ainsi la plateforme leader d'Amplitude, qui comprend l'analyse produit et marketing , la relecture de session , l'expérimentation web et de fonctionnalités , l'activation , ainsi que les guides et enquêtes . Pour en savoir plus, consultez le blog d'Amplitude .

À propos d'Amplitude :
Amplitude est la plateforme d'analyse numérique leader qui aide les entreprises à exploiter pleinement la puissance de leurs produits. Plus de 4 000 clients, dont Atlassian, NBCUniversal, Under Armour, Shopify et Jersey Mike's, font confiance à Amplitude pour bénéficier d'une visibilité en libre-service sur l'ensemble du parcours client. Amplitude accompagne les entreprises à chaque étape de leur processus : elles collectent des données fiables, découvrent des insights clairs sur le comportement des clients et accélèrent leurs actions. Lorsque les équipes comprennent comment leurs clients utilisent leurs produits, elles peuvent offrir de meilleures expériences produits, génératrices de croissance. Amplitude est la solution d'analyse de pointe pour les équipes produit, données et marketing, classée n° 1 dans plusieurs catégories dans le rapport G2 du printemps 2025. Découvrez comment optimiser vos produits et votre activité numériques sur amplitude.com .

À propos de Kraftful :
Kraftful aide plus de 50 000 équipes produit à créer des produits appréciés en écoutant les utilisateurs à grande échelle. Soutenue par Y Combinator, Google, Samsung et de nombreux investisseurs de premier plan, Kraftful a été nommée Entreprise la plus innovante par Fast Company, a été présentée dans Masters of Scale et a reçu de nombreux prix produits au cours des deux années de commercialisation de son agent IA. Kraftful collecte et analyse automatiquement les tickets d'assistance, les transcriptions d'appels, les réponses aux enquêtes, les avis et tous les autres commentaires des utilisateurs. La solution utilise une analyse LLM propriétaire pour distiller d'importants volumes de données de commentaires utilisateurs non structurées en demandes de fonctionnalités, réclamations et autres informations produit exploitables.




Source : Communiqué de presse